客戶投訴,對于任何(he)(he)企業(ye)(ye)來(lai)說,都(dou)是不愿面(mian)對卻又無法避免的挑戰。尤其對于熱熔(rong)膠這種應用廣(guang)泛(fan)、技術要求高的產(chan)品,一(yi)旦出現(xian)質量問題,輕則影響(xiang)客戶生產(chan)進度(du),重則導致(zhi)產(chan)品報廢,給(gei)客戶帶來(lai)巨大(da)損(sun)失。因此(ci),如(ru)何(he)(he)高效、專業(ye)(ye)地處理壓敏(min)熱(re)熔膠現場客戶(hu)投訴,將危機轉化為機遇。
時間就是金錢,臨近農(nong)歷春(chun)節(jie)放假還有一二天接(jie)到客(ke)(ke)戶反(fan)饋,最近新品測(ce)試出現(xian)流膠,第(di)一告(gao)知(zhi)是我(wo)們的(de)熱熔(rong)膠性能(neng)(neng)變化了,性能(neng)(neng)降低了。由于時間上的(de)問(wen)題,我(wo)們內部對之前生產批(pi)次(ci)與反(fan)饋問(wen)題的(de)批(pi)次(ci)快(kuai)速進行二次(ci)驗證(出廠有檢測(ce)),性能(neng)(neng)上沒有變化。那如何(he)會產生客(ke)(ke)戶所反(fan)饋的(de)問(wen)題呢,立即(ji)聯系客(ke)(ke)戶,通過視頻會議,詳細了解(jie)問(wen)題情況(kuang),確(que)認年后上班后現(xian)場(chang)處(chu)理。
現場(chang)勘查,精準定位問題,真所(suo)謂現場(chang)有神(shen)靈,對設備運行(xing)狀(zhuang)態,工藝(yi)參數設置,操(cao)作流程,檢測標準等考察,發(fa)現最核心的(de)(de)(de)是不同(tong)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)型號有不同(tong)的(de)(de)(de)測試(shi)標準以及(ji)測試(shi)的(de)(de)(de)要求(qiu),以為這款(kuan)熱(re)熔膠(jiao)是萬(wan)能的(de)(de)(de),沒(mei)有第(di)一時間跟我們同(tong)步(bu)對標,與客(ke)戶進行(xing)充分溝通后(hou),對癥下藥,第(di)二天將耐熱(re)性能更高的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)現場(chang)試(shi)機(ji)確(que)認(ren)性能,及(ji)時提供滿足(zu)客(ke)戶更高需求(qiu)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。
通過這個(ge)案例感(gan)觸到,每一(yi)次客戶投(tou)訴,都(dou)是一(yi)次寶貴的經驗。根(gen)據客戶反饋和市(shi)場需(xu)求,不斷(duan)改(gai)進熱熔膠產品性(xing)能,高產品質量(liang),滿足(zu)客戶日(ri)益(yi)增長的需求。
