客戶投訴，對于任何(he)(he)企業(ye)(ye)來(lai)說，都(dou)是不愿面(mian)對卻又無法避免的挑戰。尤其對于熱熔(rong)膠這種應用廣(guang)泛(fan)、技術要求高的產(chan)品，一(yi)旦出現(xian)質量問題，輕則影響(xiang)客戶生產(chan)進度(du)，重則導致(zhi)產(chan)品報廢，給(gei)客戶帶來(lai)巨大(da)損(sun)失。因此(ci)，如(ru)何(he)(he)高效、專業(ye)(ye)地處理壓敏(min)熱(re)熔膠現場客戶(hu)投訴，將危機轉化為機遇。
時間就是金錢，臨近農(nong)歷春(chun)節(jie)放假還有一二天接(jie)到客(ke)(ke)戶反(fan)饋，最近新品測(ce)試出現(xian)流膠，第(di)一告(gao)知(zhi)是我(wo)們的(de)熱熔(rong)膠性能(neng)(neng)變化了，性能(neng)(neng)降低了。由于時間上的(de)問(wen)題，我(wo)們內部對之前生產批(pi)次(ci)與反(fan)饋問(wen)題的(de)批(pi)次(ci)快(kuai)速進行二次(ci)驗證（出廠有檢測(ce)），性能(neng)(neng)上沒有變化。那如何(he)會產生客(ke)(ke)戶所反(fan)饋的(de)問(wen)題呢，立即(ji)聯系客(ke)(ke)戶，通過視頻會議，詳細了解(jie)問(wen)題情況(kuang)，確(que)認年后上班后現(xian)場(chang)處(chu)理。
現場(chang)勘查，精準定位問題，真所(suo)謂現場(chang)有神(shen)靈，對設備運行(xing)狀(zhuang)態，工藝(yi)參數設置，操(cao)作流程，檢測標準等考察，發(fa)現最核心的(de)(de)(de)是不同(tong)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)型號有不同(tong)的(de)(de)(de)測試(shi)標準以及(ji)測試(shi)的(de)(de)(de)要求(qiu)，以為這款(kuan)熱(re)熔膠(jiao)是萬(wan)能的(de)(de)(de)，沒(mei)有第(di)一時間跟我們同(tong)步(bu)對標，與客(ke)戶進行(xing)充分溝通后(hou)，對癥下藥，第(di)二天將耐熱(re)性能更高的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)現場(chang)試(shi)機(ji)確(que)認(ren)性能，及(ji)時提供滿足(zu)客(ke)戶更高需求(qiu)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。
通過這個(ge)案例感(gan)觸到，每一(yi)次客戶投(tou)訴，都(dou)是一(yi)次寶貴的經驗。根(gen)據客戶反饋和市(shi)場需(xu)求，不斷(duan)改(gai)進熱熔膠產品性(xing)能，高產品質量(liang)，滿足(zu)客戶日(ri)益(yi)增長的需求。
