“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱(re)熔(rong)膠公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛開始我們用的都是進口熱(re)熔(rong)(rong)膠(jiao)，但進口熱(re)熔(rong)(rong)膠(jiao)價格(ge)太(tai)貴(gui)，成(cheng)本太(tai)高，實(shi)在是承(cheng)受不了。后來，設備廠家(jia)給(gei)我們推薦(jian)杭州邦(bang)林(lin)(lin)熱(re)熔(rong)(rong)膠(jiao)，邦(bang)林(lin)(lin)公司這款軟木墊熱(re)熔(rong)(rong)膠(jiao)性(xing)能穩(wen)定，價格(ge)實(shi)惠(hui)。我(wo)們(men)兩家(jia)公司從起初合作(zuo)到(dao)(dao)目前(qian)足足已有(you)三年(nian)，彼此(ci)(ci)合作(zuo)非(fei)常愉快，順利。在(zai)軟(ruan)木墊用熱熔(rong)膠行業中，我(wo)們(men)的(de)用量不算多，因此(ci)(ci)我(wo)們(men)之間的(de)合作(zuo)商定是款(kuan)到(dao)(dao)發貨(huo)。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢竟是七、八萬(wan)的(de)銷(xiao)售(shou)款，又(you)接近年關，每家公司(si)都(dou)在控制應收帳款，杭州邦林的(de)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)一直跟我(wo)說：“真是不(bu)好意(yi)思，合作(zuo)這幾年，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)公司(si)的(de)資信我(wo)們(men)(men)也看到了，但這畢竟是一個不(bu)小的(de)數(shu)額，又(you)接近年關，這三噸貨真不(bu)能預先(xian)發(fa)，請(qing)你(ni)(ni)(ni)(ni)這邊見諒與理解(jie)！不(bu)過(guo)，為了不(bu)影響(xiang)你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)公司(si)生產(chan)，今天通過(guo)申通快遞預先(xian)發(fa)200公斤熱熔(rong)膠給你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)，解(jie)決你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)的(de)燃眉之急，等款項到了，余下的(de)貨加急給你(ni)(ni)(ni)(ni)發(fa)出。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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